Qu'est ce qu'un CRM ?
Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client
Dans une entreprise, un CRM permet de gérer toute information concernant les clients. Il s’agit d’optimiser le travail des forces de vente, du marketing décisionnel et opérationnel, du service client et du centre d’appel au bénéfice de la qualité de la relation clients.
C’est un ensemble de processus et d’outils qui vise à apporter une réelle traçabilité des actions et des informations, échangées avec les clients. Il permet d’organiser un travail collaboratif entre les différents services. Ses réelles valeurs ajoutées : rapidité d’accès à l’information, fiabilité des données concernant le client ou le prospect et accessibilité permanente à travers le bon canal.
Le CRM au service des associations
Dans une association, les contraintes économiques nécessitent d’optimiser les outils de gestion, à la disposition des salariés et des bénévoles pour l’ensemble des opérations concernant les relations avec les membres.
Le CRM dédié aux besoins associatifs est un logiciel qui y répond. Grâce à lui, vous possédez une base de données unique et enrichie quotidiennement à exploiter dans le cadre de campagnes marketing (mailing, e-mailing) ou d’actions de prospection efficaces.